Envío y recogida

Política de Envío

Todos los pedidos se envían desde Fuerteventura (Islas Canarias) mediante Correos España, con número de seguimiento.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según el destino y el peso del pedido.

Recogida en persona

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido sin coste adicional

en el Mercado Artesanal de Lajares, donde encontrarás a Macraola

cada sábado de 10:00 a 14:00.

Plazos de entrega

Una vez finalizada la creación de tu pedido, los tiempos aproximados de envío son:

Islas Canarias: 2–5 días laborables

Península: 3–7 días laborables

Europa: 5–10 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Macraola o a la empresa de transporte.

Aduana e Impuestos

Los pedidos se envían desde las Islas Canarias, un territorio con régimen fiscal propio. Los pedidos enviados desde las Islas Canarias pueden estar sujetos a impuestos o gastos de aduana en el país de destino. Estos importes, si los hubiera, serán asumidos por el comprador.

Cambios y Devoluciones

Queremos que estés feliz con tu pieza Macraola. Si al recibir tu pedido necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con Macraola indicando:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Si lo deseas, el motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, la pieza deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y elementos originales.
Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o se haya producido un error en el pedido.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que permita disponer de seguimiento, ya que Macraola no puede responsabilizarse de paquetes de devolución que no lleguen a destino.

Piezas Personalizadas

Las piezas realizadas por encargo, personalizadas o creadas específicamente según las indicaciones del cliente no admiten devolución por cambio de opinión.
Esto incluye, por ejemplo, modificaciones de medidas, colores, nombres, diseños o piezas creadas especialmente para un encargo.
Si tu pieza personalizada llega dañada, presenta un defecto o no corresponde con lo acordado, ponte en contacto conmigo para que pueda ayudarte.

Productos Dañados O Incorrectos

Cada pieza se revisa cuidadosamente antes de ser enviada, pero si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto conmigo lo antes posible.
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje para poder valorar lo ocurrido y encontrar la mejor solución.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Te avisaremos cuando la devolución haya sido recibida y procesada.